Regulamin Bar Forteczna – zamówienia, rezerwacje i program lojalnościowy
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.barforteczna.pl, prowadzonego przez Forteczna, z siedzibą przy ul. Jerzego Waldorffa 41, 01-494 Warszawa, NIP: 5210128364, REGON: 002029120, adres e-mail: forteczna.biznes@gmail.com („Bar Forteczna”, „Administrator” lub „Usługodawca”).
2. Serwis umożliwia Użytkownikom:
-
składanie zamówień online z odbiorem osobistym lub dostawą do stolika,
-
rezerwację stolików,
-
zakup biletów na wydarzenia organizowane przez Bar Forteczna,
-
uczestnictwo w programie lojalnościowym.
3. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy RODO.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu:
-
Serwis – strona internetowa www.barforteczna.pl.
-
Użytkownik / Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z funkcjonalności Serwisu.
-
Konto – indywidualny profil użytkownika w Serwisie umożliwiający korzystanie z programu lojalnościowego, historii zamówień, zapisanych danych i płatności.
-
Zamówienie – zamówienie złożone online za pośrednictwem Serwisu na produkty oferowane przez Bar Forteczna.
-
Program lojalnościowy – system zbierania punktów i wymiany ich na nagrody zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
-
Bilet – elektroniczne potwierdzenie udziału w wydarzeniu organizowanym przez Bar Forteczna.
-
Rezerwacja – zgłoszenie chęci zarezerwowania stolika w lokalu Bar Forteczna.
-
Nagroda – produkt lub usługa, na które można wymienić punkty lojalnościowe.
3. Zasady korzystania z Serwisu
-
Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne.
-
Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową.
-
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i zasadami współżycia społecznego.
-
Niedozwolone jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym.
-
Bar Forteczna zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w celu konserwacji lub aktualizacji systemu.
4. Konto użytkownika
-
Założenie konta w Serwisie jest dobrowolne, lecz wymagane do:
-
korzystania z programu lojalnościowego,
-
zapisywania danych kontaktowych i płatności,
-
przeglądania historii zamówień.
-
-
Rezerwacji stolików można dokonywać również bez zakładania konta.
-
Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz ich aktualizacji.
-
Konto ma charakter osobisty i nie może być udostępniane innym osobom.
-
Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając wiadomość na adres: forteczna.biznes@gmail.com
- organy publiczne i uprawnione instytucje — gdy obowiązek wynika z przepisów prawa.
Uwaga: z każdym procesorem Administrator zawiera umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA), zabezpieczającą wymagania RODO.
5. Składanie zamówień online
-
Bar Forteczna umożliwia składanie zamówień online poprzez menu dostępne w Serwisie.
-
Zamówienia można zrealizować z odbiorem osobistym w lokalu lub z dostawą do stolika.
-
Dostawa do domu realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych platform (np. Glovo, Pyszne.pl), zgodnie z ich regulaminami.
-
Ceny produktów podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
-
Płatności za zamówienia można dokonywać:
-
gotówką przy odbiorze,
-
kartą płatniczą,
-
BLIK-iem,
-
przelewem,
-
Apple Pay, Google Pay i innymi udostępnionymi metodami płatności.
-
-
Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail lub w formie komunikatu w Serwisie.
-
Zamówienia nie mogą być anulowane po ich przygotowaniu przez lokal.
-
W przypadku problemów z realizacją zamówienia Bar Forteczna kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszych kroków.
-
Bar Forteczna zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
-
O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji w Serwisie.
-
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
-
Wszelkie spory wynikłe ze stosowania Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Bar Forteczna.
6. Reklamacje i zwroty
-
Ze względu na charakter oferowanych usług (żywność przygotowywana na bieżąco), Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po przygotowaniu zamówienia.
-
Reklamacje dotyczące jakości posiłków lub obsługi należy zgłaszać na adres e-mail: forteczna.biznes@gmail.com w ciągu 24 godzin od momentu odbioru zamówienia.
-
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.
-
W przypadku uznania reklamacji, Klient może otrzymać zwrot części lub całości kwoty lub ponowne przygotowanie zamówienia – według decyzji Bar Forteczna.
-
W przypadku wydarzeń, zwrot za zakupiony bilet przysługuje wyłącznie w razie odwołania wydarzenia przez organizatora.
7. Rezerwacje stolików
-
Rezerwacji stolików można dokonywać poprzez formularz dostępny w Serwisie.
-
Rezerwacje są bezpłatne.
-
Klient może odwołać rezerwację najpóźniej na dzień przed planowanym terminem.
-
W przypadku niepojawienia się Klienta w ustalonym terminie, rezerwacja wygasa po 15 minutach.
-
Bar Forteczna zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności stolików lub zdarzeń losowych.
8. Program lojalnościowy
-
Uczestnikiem programu może być każdy zarejestrowany Użytkownik Serwisu.
-
Za każde wydane 1 zł w lokalu lub online, Klient otrzymuje 3 punkty lojalnościowe.
-
Punkty można wymieniać na nagrody dostępne w katalogu w Serwisie lub w lokalu.
-
Punkty są ważne przez 12 miesięcy od daty ich przyznania.
-
Punkty nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami ani wymieniane na gotówkę.
-
Nagrody nie podlegają zwrotowi ani wymianie na inne świadczenia.
-
Bar Forteczna zastrzega sobie prawo do zmiany listy nagród i zasad programu, o czym poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem.
9. Zakup biletów na wydarzenia
-
Bar Forteczna umożliwia zakup biletów na wydarzenia organizowane w lokalu.
-
Bilety są imienne i przypisane do konkretnego wydarzenia oraz terminu.
-
Zwrot biletu możliwy jest wyłącznie w przypadku odwołania wydarzenia przez organizatora.
-
Bar Forteczna zastrzega sobie prawo do zmiany programu wydarzenia z przyczyn niezależnych (np. choroba artysty), o czym poinformuje Użytkowników niezwłocznie.
-
Wejście na wydarzenie może być uzależnione od okazania biletu w formie elektronicznej lub papierowej.
-
Uczestnicy wydarzeń zobowiązani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i regulaminu lokalu.
10. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu
-
Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu na adres e-mail: forteczna.biznes@gmail.com.
-
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
11. Odpowiedzialność
-
Bar Forteczna nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy.
-
Odpowiedzialność Bar Forteczna wobec Użytkownika ogranicza się do wysokości zapłaconej przez niego kwoty.
-
Bar Forteczna nie odpowiada za działania zewnętrznych platform dostawczych (np. Glovo, Pyszne.pl).